Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Rückgabefrist
Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland haben Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Vertrag zurückzutreten.
Darüber hinaus bietet Vexmorae seinen Kunden freiwillig eine erweiterte Rückgabemöglichkeit von insgesamt 35 Tagen an.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter anderem in folgenden Fällen möglich:
- das Produkt weist sichtbare äußere Schäden oder Mängel auf,
- es bestehen Qualitäts- oder Funktionsprobleme,
- das Produkt weist einen unangenehmen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder andere deutliche Abweichungen auf,
- es wurde ein falscher Artikel geliefert.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts ist der Kunde nicht verpflichtet, einen Grund für die Rückgabe anzugeben.
Wenn Sie innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware mit dem Produkt nicht zufrieden sind und der Zustand der Ware eine erneute Verkaufsfähigkeit nicht beeinträchtigt, können Sie die Rückgabe beantragen.
Für die freiwillige Verlängerung der Rückgabefrist auf 35 Tage muss sich der Artikel in einem unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
3. Ablauf der Rückgabe
Für die Einleitung einer Rückgabe wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir diese und stellen Ihnen die erforderlichen Informationen sowie die weiteren Schritte für die Rücksendung zur Verfügung.
Bitte senden Sie die Ware anschließend an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.
Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Produkts wird die Rückerstattung veranlasst.
Die Rücksendung muss an die von uns angegebene Rücksendeadresse erfolgen. Die entsprechende Adresse teilen wir Ihnen nach Bestätigung der Rückgabeanfrage mit.
4. Ablauf des Umtauschs
Der Umtausch erfolgt nach folgendem Verfahren:
Rücksendung → Prüfung der Ware → Versand des Ersatzprodukts innerhalb von 9–15 Werktagen
5. Rückerstattung
Die Erstattung des Kaufbetrags erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
6. Versand- und Rücksendekosten
Bei berechtigten Reklamationen aufgrund mangelhafter Ware übernehmen wir die vollständigen Kosten für die Rücksendung.
Wenn der Kunde die Ware innerhalb der angegebenen Frist ohne Angabe eines konkreten Grundes zurücksendet, trägt der Kunde die entsprechenden Rücksendekosten.
Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Verbraucher, sofern er vorab ordnungsgemäß darüber informiert wurde und keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
7. Haftung
Sollte der Wert der Ware durch unsachgemäße Nutzung, Beschädigung oder eine nicht ordnungsgemäße Behandlung gemindert werden, behalten wir uns das Recht vor, gesetzliche Wertersatzansprüche geltend zu machen.
8. Kontakt
Wir sind ein in den USA ansässiges Unternehmen, das Dienstleistungen für Kunden in Deutschland anbietet.
Firmenadresse:
10730 SW 146th St, Miami FL 33176, United States
E-Mail:
hello@vexmorae.com
Telefon:
+1 (305) 414-3280
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ)